Política de Devoluciones y Reembolsos — Veloma™

Última actualización: agosto de 2026

En Veloma™ queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y transparente. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones, reembolsos y derecho de arrepentimiento aplicable a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.

1. Derecho de arrepentimiento

De acuerdo con la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor y la normativa vigente aplicable a las ventas realizadas a distancia, el consumidor tiene derecho a revocar la aceptación de una compra realizada por medios electrónicos dentro de los 10 (diez) días corridos, conforme a las condiciones establecidas por la legislación argentina.

El ejercicio de este derecho no requiere expresar una causa y no puede ser limitado ni condicionado por Veloma™.

Asimismo, nuestra tienda cuenta con el mecanismo correspondiente para ejercer el Botón de Arrepentimiento, de acuerdo con la normativa vigente.

2. Condiciones para ejercer el derecho de arrepentimiento

Para ejercer el derecho legal de arrepentimiento, el producto deberá ser puesto a disposición de Veloma™ en las condiciones correspondientes a este derecho.

Por tratarse de un producto de higiene y cuidado personal, si el jabón hubiera sido efectivamente utilizado o consumido, el derecho de arrepentimiento podrá encontrarse sujeto a las excepciones previstas por la normativa vigente.

Cuando corresponda la devolución, el producto deberá conservar, en la medida de lo posible:

• Su envase y presentación original.

• Etiquetas y accesorios que correspondan.

• Comprobante o información que permita identificar la compra.

La ausencia del comprobante físico no impedirá necesariamente la gestión cuando podamos identificar la compra mediante otros datos, como el número de pedido o los datos utilizados durante la operación.

3. ¿Cómo solicitar una devolución?

Para iniciar una solicitud de devolución o realizar una consulta relacionada con una compra, el cliente puede comunicarse con nosotros mediante:

Email: velomaarg@hotmail.com

En el mensaje recomendamos incluir:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Producto adquirido.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías del producto, cuando corresponda.

Veloma™ responderá la solicitud e indicará los pasos necesarios para continuar con el proceso.

4. Gastos de devolución por derecho de arrepentimiento

Cuando el consumidor ejerza el derecho legal de arrepentimiento dentro del plazo correspondiente, los gastos de devolución estarán a cargo de Veloma™, de conformidad con la legislación vigente.

Veloma™ coordinará con el cliente el mecanismo correspondiente para poner el producto a disposición del vendedor.

5. Reembolsos

Una vez recibida la devolución, cuando corresponda, Veloma™ verificará el estado del producto y procesará el reembolso conforme a la normativa aplicable y a las condiciones de la operación.

El reintegro se realizará utilizando, en principio, el mismo medio de pago empleado para efectuar la compra, salvo que corresponda o exista un acuerdo distinto entre las partes.

Los tiempos efectivos de acreditación pueden depender de la entidad bancaria, plataforma de pago o medio utilizado por el cliente.

6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, llega dañado o no corresponde con el producto adquirido, el cliente deberá comunicarse con Veloma™ a través de:

velomaarg@hotmail.com

Para agilizar la gestión, podremos solicitar fotografías o videos del producto y del embalaje recibido.

Cuando corresponda, Veloma™ gestionará la solución aplicable de acuerdo con la legislación vigente, que podrá incluir la sustitución del producto, devolución del importe abonado u otra solución legalmente procedente.

En estos casos, cuando el inconveniente sea atribuible a Veloma™, los costos correspondientes serán asumidos por Veloma™.

7. Productos de higiene y cuidado personal

Por razones de higiene y seguridad, recomendamos no abrir ni utilizar el producto si se desea ejercer una devolución por arrepentimiento.

Las devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados o consumidos podrán estar sujetas a las excepciones previstas por la legislación aplicable al derecho de arrepentimiento.

Esta disposición no limita los derechos del consumidor cuando el producto presente un defecto, falla, daño de origen o no corresponda con lo adquirido.

8. Garantía comercial Veloma™

Además de los derechos establecidos por la legislación argentina, Veloma™ podrá ofrecer determinadas promociones o garantías comerciales de satisfacción comunicadas específicamente en cada oferta o página de producto.

Cuando una compra se encuentre alcanzada por una garantía comercial, sus condiciones, plazo y alcance serán los indicados expresamente en la oferta correspondiente.

La garantía comercial es adicional y no reemplaza ni limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

Importante: las condiciones de cualquier garantía comercial promocionada por Veloma™ deberán consultarse en la página de la oferta correspondiente.

9. Casos que no corresponden a un arrepentimiento

El derecho de arrepentimiento se encuentra sujeto a las excepciones previstas por la normativa argentina vigente.

Entre otros casos contemplados legalmente, existen excepciones para determinados productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o que hayan sido efectivamente utilizados o consumidos.

Estas excepciones no afectan los derechos que correspondan cuando exista un defecto del producto, un error en el envío o un incumplimiento atribuible a Veloma™.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, pedidos o garantías:

Veloma™
Email: velomaarg@hotmail.com

Nuestro objetivo es resolver cada solicitud de manera clara, rápida y transparente.